Support Standard
- Lundi - Vendredi
- 5/7
- 9h00 - 18h00
- < 24h
- Support par email
- Support par chat en ligne
- Base de connaissances complète
- Tickets prioritaires
- Mises à jour régulières
- Résolution de bugs
Couverture
Support Client
Support Premium
- Tous les jours
- 7/7
- 24h/24
- < 2h
- Support par téléphone prioritaire
- Support par email & chat
- Gestionnaire de compte dédié
- Assistance technique avancée
- Maintenance proactive
- Intervention d'urgence
- Accès aux nouvelles fonctionnalités
- Rapports mensuels détaillés
Repères
Questions fréquentes
Quel est le délai de réponse moyen ?
Moins de 24h pour les clients Standard et moins de 2h pour les clients Premium.
Le support est-il inclus dans mon forfait ?
Oui, tous nos forfaits incluent un support de base. Vous pouvez upgrader vers Premium à tout moment.
Comment créer un ticket support ?
Via notre formulaire de contact, par email à [email protected], ou directement depuis votre dashboard client.
Que faire en cas d'urgence ?
Les clients Premium disposent d'un numéro d'urgence dédié. Les autres clients doivent créer un ticket marqué 'Urgent'.