Soporte Estándar
- Lunes - Viernes
- 5/7
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- Soporte por correo electrónico
- Soporte por chat en vivo
- Base de conocimientos completa
- Tickets prioritarios
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- Soporte telefónico prioritario
- Soporte por correo y chat
- Gestor de cuentas dedicado
- Asistencia técnica avanzada
- Mantenimiento proactivo
- Intervención de emergencia
- Acceso a nuevas funciones
- Informes mensuales detallados
Repères
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta?
Menos de 24 horas para clientes Estándar y menos de 2 horas para clientes Premium.
¿El soporte está incluido en mi paquete?
Sí, todos nuestros paquetes incluyen soporte básico. Puedes actualizar a Premium en cualquier momento.
¿Cómo crear un ticket de soporte?
A través de nuestro formulario de contacto, enviando un correo a [email protected] o directamente desde tu panel de cliente.
¿Qué hacer en caso de emergencia?
Los clientes Premium cuentan con un número dedicado para emergencias. Los demás deben crear un ticket marcado como 'Urgente'.